连日来，“男人往海底捞锅里小便”事件抓续激励粗犷平和。据四川新派餐饮处置有限官方微博“海底捞暖锅”3月12日发布的情况说明，2月24日凌晨，两男人在海底捞上国外滩店包间用餐后，在暖锅锅底中小便。当地警方对涉事东说念主员作出了行政拘留处罚。海底捞将对4109单主顾全额退还餐费，并特地提供订单付款10倍金额的现款补偿，波及补偿总金额或超2000万元。 男人往海底捞锅里小便 视频截图 3月13日，海底捞相关雅致东说念主复兴封面新闻记者，经排查涉事东说念主员就餐记载，公司已于3月10日进取海黄浦区法院
连日来，“男人往海底捞锅里小便”事件抓续激励粗犷平和。据四川新派餐饮处置有限官方微博“海底捞暖锅”3月12日发布的情况说明，2月24日凌晨，两男人在海底捞上国外滩店包间用餐后，在暖锅锅底中小便。当地警方对涉事东说念主员作出了行政拘留处罚。海底捞将对4109单主顾全额退还餐费，并特地提供订单付款10倍金额的现款补偿，波及补偿总金额或超2000万元。
男人往海底捞锅里小便 视频截图
3月13日，海底捞相关雅致东说念主复兴封面新闻记者，经排查涉事东说念主员就餐记载，公司已于3月10日进取海黄浦区法院拿起民事诉讼苦求。
今日，海底捞客服告诉封面新闻记者，涉事门店已将锅具餐具等沿途更换，现在浅近买卖中，线上结账的主顾也已完成沿途退款责任，接下来将按经由进行补偿。
最新施展：
门店浅近谋划，线上退款已沿途完成
据上海警方3月8日发布的警情通报，2025年3月6日，黄浦公本分局接辖区某暖锅店报案称，网传“有东说念主向暖锅内小便”一事发生在该店内。经警方探望，本年2月24日凌晨，外省市来沪东说念主员唐某(男、17岁)、吴某(男、17岁)等东说念主参加该暖锅店包间内用餐，唐某、吴某两东说念主醉酒后离别站上餐台向暖锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。现在，警方已照章对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
上海警方通报
3月12日，海底捞通过官方微博发布事件说明称，涉事门店为海底捞上国外滩店，已于3月7日调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，将暖锅锅具、餐具(含筷子)沿途进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。
说明还提到，经排查涉事东说念主员就餐记载，阐发涉事东说念主员并未在门店消耗乙醇类饮品。对于涉案的两名男人，海底捞公司在3月10日进取海黄浦区法院拿起民事诉讼苦求。
在对该店主顾的补偿步骤中，针对2月24日00:00至3月8日24:00时分在海底捞上国外滩店堂食消耗的4109单主顾，海底捞公司全额退还当日餐费，特地提供订单付款10倍金额的现款补偿。若按每单500元价钱计较，餐费金额即进取200万元，补偿金额将进取2000万元。
海底捞发布情况说明
3月13日，封面新闻记者致电海底捞上国外滩店，客服暗示，该门店现在为浅近买卖景况，“包括锅具，通盘的东西王人仍是沿途更换了”。
对于退款和补偿的问题，该客服称通盘线上支付的订单，收尾3月12日23时仍是沿途完成了原路退款，展望7个责任日内奏凯到账，“没主见进行退款的，会主动有计划用户进行处理”。随后，封面新闻记者收到一条海底捞发来的短信，内容包括办理退款和补偿的经由，以及该事件的情况说明。
13日，封面新闻记者通过微信有计划海底捞相关雅致东说念主，对方证实了客服的说法。至于何时完成通盘补偿，她暗示，现在莫得设定截止日历，总补偿金额现在也尚未统计。
难题：
苦求退款补偿 代订渠说念要收20%补偿额
在办理海底捞退款和补偿时，通过代付渠说念消耗的陆先生遭受了一个难题。
2月27日晚上，陆先生和他的4名共事到海底捞外滩店用餐，菜品加上酒水共消耗992元。付款时，陆先生一瞥莫得奏凯在门店进行线下结账，而是通过在闲鱼找的“海底捞代付”，通过线上渠说念买单。
陆先生出示的结账票据 受访者供图
陆先生向封面新闻记者先容，“代付东说念主说他们有券和积分，替我付不错有八七折的扣头，我念念着这样更合算，能省100多元，是以把钱通过闲鱼转给了代付东说念主，再由他在好意思团上结账。”
海底捞发布退餐费和现款补偿的情况说光泽，由于通过代付渠说念消耗，在苦求退款补偿时，让陆先生堕入逆境，“开台点餐的账号和付款账号王人是代付东说念主的，我和海底捞专员有计划，但对方暗示只会原路奉赵。”
随后，陆先生找到代付东说念主进行协商，并暗示平定付一些艰难费。“代付东说念主说暂时未收到退款和补偿，况兼念念要补偿额20%的用度，还说其他通过他代付的来宾王人是这样给的。”对于代付东说念主建议的决议，陆先生暗示无法摄取，“退的餐费我不错给他，然而10倍的补偿属于对用餐东说念主酿成精神、健康亏本的赔款，应该由其时咱们吃饭的5个东说念主通盘。”
陆先生与代付东说念主调换截图 受访者供图
调换无果后，陆先生再一次去到了海底捞外滩店，责任主说念主员暗示这笔退款仍是暂时抵制，针对代付渠说念消耗的退款补偿问题，仍是竖立专诚小组进行处理。“平台也在介入，帮我和代付东说念主那儿协商退款事宜。”
3月13日，针对代订位和代结账的问题，海底捞相关雅致东说念主复兴封面新闻记者暗示，海底捞不见地代订，他们自己就在打击黑灰产，“现在退款的多样情况咱们在说明中写得较为了了，要是遭受问题不错找海底捞专项售后，会襄理证明得更了了，通盘可能遭受的问题咱们王人有探求到，一定会选藏到骨子支付东说念主的权柄。”
讼师：
肇事者或涉嫌挑衅闯祸
事件发生后，不少网友合计，此次案例特殊，与常见的食物安全等问题无关。海底捞在说明中提到，“特殊对不起的是由于公司处置层之前压根莫得针对这类事件的预案和经由培训，导致门店值班团队未能实时察觉现场特殊，莫得看护好用餐环境的安全”。对于将来海底捞将如何注意此类事件的发生，海底捞相关雅致东说念主暗示会用行为改良处置与干事。
现在，两名涉事东说念主员已被行政拘留，海底捞也已对其拿起民事诉讼苦求，有媒体报说念称两名男人或需补偿上百万元。
涉事两名未成年东说念主将受到若何的刑事包袱？餐饮企业包间等管奇迹涉消释的区域又该如何处置？3月13日，封面新闻记者采访了毫达（成王人）讼师事务所讼师孙顺发、四川非尚讼师事务所讼师于继海、河南泽槿讼师事务所主任付建。
孙顺发暗示，两未成年东说念主的行为已组成侵权，要是诉讼索赔，则需要将两未成年东说念主偏激监护东说念主动作共同被告一同拿告状讼，补偿轨范以海底捞亏本为限，包括奏凯损成仇曲折亏本，奏凯亏本包括清洗餐具的用度、主顾退单索赔的用度等，曲折亏本包括主顾流失减少酿成的买卖亏本。
于继海合计，起火18周岁属于戒指民事行为才调东说念主，有财产的无民事行为才调东说念主、戒指民事行为才调东说念主酿成他东说念主毁伤的，从本东说念主财产中支付补偿用度，不及部分由监护东说念主补偿。
付建暗示，两位男人醉酒后在海底捞暖锅店小便并拍摄视频的行为属于在全球场地挑衅闯祸，要是酿成海底捞店内顺序严重浩瀚，大约将视频发至汇注激励公论粗犷平和，致使激励网友对海底捞的恶劣负面评价，严重影响其客流量，还可能涉嫌挑衅闯祸罪，但因二东说念主未满18周岁应当从轻大约减弱处罚。
针对管奇迹涉消释区域如何处置的问题，三位讼师均暗示，法律明确不容对于包间等相对精巧空间装配监控。
付建暗示，不错加强职工培训，要是遭受自带乙醇类饮品的主顾，大约发现疑似饮酒就餐东说念主员多加平和，提高安全果断和救急处理才调。
孙顺发也暗示，法律不是全能的，也仅能对已发生的事件进行退换或保护，除了加大可能发生的法律风险宣传，包括民事侵权补偿、步骤处置处罚及可能涉刑的法律宣传外，其他方面只可在说念德层面加强教育。
于继海合计，干事行业为注意潜在风险，需加强里面处置擢升干事才调，优化安全、卫生等处置经由，堵死可能存在的瑕疵，在包间装修及贪图中，探求使用玻璃等可视化材料，兼顾主顾消释及卫生等监管需求，同期可支配好保障居品，优化购买相应保障，作念好风险注意与转机，幸免自身出现多量亏本。（封面新闻记者 周翼 朱珠 叶海燕）
